Права клиента

Условия соглашения, права клиента и правила возврата оплаты


Сторонами настоящего Соглашения являются:


  • - Клиент — физическое лицо оформляющее Заказ на Товары, представленные на сайте Цветочной службы «FLOWERSROSE» (flowersrose.ru)
  • - Продавец — Цветочная служба «FLOWERSROSE» (flowersrose.ru) г. Томск, Томская область и другие регионы России
  • - Сайт — flowersrose.ru
  • - Заказ — оформленный запрос Клиента на покупку и доставку Товара, представленного на Сайте


Общие положения


  • - Информация о Товарах, размещаемых на сайте flowersrose.ru предоставляется Продавцом.
  • - Заказывая товары через Сайт, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров Продавца (далее — Условия), изложенными ниже.
  • - Настоящее соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
  • - К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 Главы 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
  • - Местом продажи Товаров является территория Томской области и другие регионы России.
  • - Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.


Оформление Заказа


  • - Заказ Клиента оформляется самостоятельно Клиентом на Сайте без участия продавца
  • - Для того чтобы иметь возможность получить оформленный Заказ, Клиент заполняет форму доставки заказа и соглашается с условиями настоящего соглашения
  • - Для исполнения Заказа данные из формы заказа передаются Продавцу
  • - Регистрация на Сайте не принудительная, но подразумевает обязательное согласие с публичной офертой при её выполнении flowersrose.ru


Сроки подтверждения заказа


  • - После оформления заказа Клиент получает на указанный им электронный адрес информацию о его заказе, с указанием конечной стоимости товаров и условий доставки.
  • - Заказ может быть доставлен в любое указанное клиентом время с максимальным отклонением +-10 минут и не ранее чем через 75 минут после оформления заказа, согласно информации изложенной в Доставке заказа. 
  • - Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ клиента, либо предложить равноценную замену в случае отсутствия определённого вида товара. 


Доставка и переход права собственности на Товар


  • - Доставка товара осуществляется по всей территории России и Томской области.
  • - Продавец обязуется соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть.
  • - Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от месторасположения получателя заказа. Более подробно стоимость доставки указана в разделе «Доставка» 
  • - При доставке товара flowersrose.ru заказ может быть отменён со стороны Клиента по следующим причинам: товар не соответствует данным Вашего заказа (размер, цвет, комплектация); товар имеет внешние повреждения.
  • - Доставка (в размере 15% от суммы заказа, но не менее 119р.) оплачивается, если Клиент отказался от товара не по вине Продавца (если причины отказа не связанны с несоответствием товара заказанному или с наличием внешних недостатков). 
  • - Право собственности на Товар переходит к Клиенту в момент принятия Товара от курьера при условии оплаты Клиентом Товара.


Оплата товара


  • - Цена Товара без учета стоимости доставки указывается на Сайте. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Расчеты производятся в рублях.
  • - При полном или частичном отказе от товара/возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества средства возвращаются Клиенту в следующем порядке:
  • - В случае оплаты товара наличными, стоимость возвращенных товаров возвращается на банковский счет Клиента. 
  • - В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Клиентом после отправки заказа на адрес, возврат стоимости товара производится с обязательным вычетом 15% стоимости заказа в счёт оплаты работы флориста и курьера. 
  • - В случае если заказ еще не отправлен на доставку клиент вправе изменить время или отменить заказ с полным возвратом оплаченных средств. 


Информация, предоставляемая Клиентом


  • - При оформлении Заказа на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию и соглашается на её использование, обработку и хранение Продавцом: Фамилия и Имя заказчика, адрес электронной почты, контактный телефон, адрес доставки Заказа, имя получателя заказа.
  • - Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом.
  • - Клиент соглашается на передачу Продавцом предоставленной информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения перед Клиентом обязательств, возникающих из настоящего соглашения и подаваемых через сайт Заказов.
  • - Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
  • - Клиент соглашается на передачу Продавцу своих данных в целях исполнения заключаемых договоров, в том числе настоящего Соглашения, и принимаемых Продавцом в соответствии с ними обязательств по продаже и доставке Клиенту Товара. Согласие Клиента выражается в указании им информации в соответствующих графах при оформлении Заявки. 
  • Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.


Возврат товара


Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не  подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену).  Возврат товара возможен в случае отказа Клиента по каким либо причинам от товара в момент передаче заказа, если Клиента устроил Товар в момент передачи, то за дальнейшую судьбу и условия хранения живых цветов Компания ответственности не несёт. 


Возврат оплаты 


Клиент в праве получить полное возмещение по стоимости заказа на банковский счёт или наличными средствами, если: 

  • - Клиент заранее (более чем за 75 минут) до указанного времени доставки заказа отменил заказ
  • - Клиент при получении заказа считает, что товар имеет повреждения или находится в неудовлетворительном состоянии
  • - Клиент не удовлетворён временем выполнения заказа, когда отклонение по времени доставки достигает более 15 минут от оговоренного


Клиент в праве получить частичное возмещение заказа в размере 85% от стоимости заказа (но не менее 119р.) на банковский счёт или наличными средствами, если: 

  • - Клиент уведомил компанию об отмене заказа менее, чем за 75 минут до оговоренного времени доставки заказа
  • - Клиент по собственному желанию не зависящего от качества исполнения заказа Продавцом отменил заказ менее чем за 75 минут до оговоренного времени доставки заказа 
  • - Клиент отменил заказ по причине отсутствия получателя заказа в указанное время по указанному адресу (при условии, что доставка заказа осуществлялась на указанный адрес Продавцом

Возврат оплаты Продавцом осуществляется не более чем, через 3 часа с момента получения реквизитов. Поступление возвращаемых средств на счёт клиента может выполняться до трёх банковских дней. 


Политика конфиденциальности


  • - При оформлении Заказа на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию и соглашается на её использование, обработку и хранение Продавцом: Фамилия и Имя заказчика, адрес электронной почты, контактный телефон, адрес доставки Заказа, имя получателя заказа и контактный номер получателя.
  • - Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом.
  • - Клиент соглашается на передачу Продавцом предоставленной информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения перед Клиентом обязательств, возникающих из настоящего соглашения и подаваемых через сайт Заказов.
  • - Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
  • - Клиент соглашается на передачу Продавцу своих данных в целях исполнения заключаемых сделок, в том числе настоящего Соглашения, и принимаемых Продавцом в соответствии с ними обязательств по продаже и доставке Клиенту Товара. Согласие Клиента выражается в указании им информации в соответствующих графах при оформлении Заявки. 
  • - Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.